Công nghệ AI được ứng dụng trong du lịch như thế nào từ phía các du khách? Ảnh: Booking.com
Có một thời gian, lên kế hoạch cho một chuyến đi đồng nghĩa với việc dành hàng giờ đọc blog, so sánh vé máy bay, dò bản đồ, ghi chú lịch trình và loay hoay giữa hàng chục lựa chọn khách sạn. Ngày nay, phần việc đó đang dần được chuyển giao cho trí tuệ nhân tạo (AI). Điều thú vị là thay vì làm mất đi cảm hứng khám phá, AI lại đang giúp du khách có nhiều thời gian hơn để tận hưởng những điều thực sự đáng giá của hành trình.
Theo Báo cáo toàn cầu về mức độ đón nhận công nghệ AI trong du lịch của Booking.com năm 2026, có tới 82% du khách Việt tin rằng AI giúp việc lên kế hoạch du lịch trở nên dễ dàng và bớt căng thẳng hơn. 64% cho biết công nghệ này giúp họ tiết kiệm đáng kể thời gian nghiên cứu và chuẩn bị cho chuyến đi. Những con số này cho thấy AI không còn là một xu hướng công nghệ xa vời mà đã trở thành một “người đồng hành” mới của du khách hiện đại.
Ảnh: Booking.com
Du khách Việt Nam sử dụng các công cụ AI cho những mục đích sau:
- Nghiên cứu về điểm đến (47%): Tìm sách báo, phim ảnh, bối cảnh văn hóa địa phương hoặc các thông tin chuyên sâu về điểm đến đã đặt.
- Chuẩn bị trước chuyến đi (41%): Lên danh sách hành lý cần mang theo, tìm hiểu các lưu ý về an toàn khi đi du lịch, cũng như các phong tục tập quán và quy tắc ứng xử của người dân địa phương.
- Đề xuất mang tính cá nhân hóa (30%): Nhận các gợi ý du lịch được tinh chỉnh theo sở thích và nhu cầu cá nhân.
- Quản lý ngân sách và tìm ưu đãi (41%): Tìm các mẹo quản lý ngân sách, săn ưu đãi/giảm giá du lịch, hoặc quản lý các chương trình khách hàng thân thiết.
- Tìm hiểu phương tiện di chuyển (41%): Lập kế hoạch di chuyển theo chuyến bay, tàu hỏa hoặc phương tiện giao thông đường bộ tại địa phương.
- Lựa chọn điểm đến (41%): Chọn địa điểm du lịch hoặc tìm kiếm những địa danh ít người biết tới.
- Xây dựng lịch trình chi tiết (42%): Lập kế hoạch theo từng bước cho các hoạt động và mốc thời gian trong chuyến đi.
Ảnh: Booking.com
Trong nhiều năm, một trong những nỗi lo lớn nhất khi đi du lịch chính là vấn đề di chuyển. Làm thế nào để tối ưu thời gian giữa các điểm tham quan? Nên đi tàu hay máy bay? Chuyến bay nào phù hợp nhất với lịch trình? Làm sao kết nối giữa sân bay, khách sạn và các địa điểm vui chơi một cách thuận tiện? Những câu hỏi tưởng chừng nhỏ nhưng lại tiêu tốn rất nhiều thời gian trong giai đoạn chuẩn bị.
Đó cũng là lý do AI đang phát huy vai trò mạnh mẽ nhất. Thay vì phải tự mình mở hàng chục tab trình duyệt, du khách chỉ cần đưa ra yêu cầu về ngân sách, thời gian và sở thích cá nhân. AI có thể nhanh chóng đề xuất lịch trình, tính toán quãng đường di chuyển, gợi ý phương tiện phù hợp hoặc thậm chí xây dựng một kế hoạch hoàn chỉnh cho cả chuyến đi. Theo khảo sát, 46% du khách Việt đã sử dụng AI để so sánh các phương án di chuyển khác nhau, trong khi 42% dùng công nghệ này để xây dựng lịch trình chi tiết.
Sự thay đổi này cũng đang tạo ra áp lực mới cho ngành du lịch. Trước đây, các công ty lữ hành hay đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch nắm lợi thế nhờ khả năng tư vấn lịch trình và sắp xếp chuyến đi. Tuy nhiên, khi AI có thể thực hiện nhiều công việc tương tự chỉ trong vài giây, giá trị của các tour du lịch không còn nằm ở việc đặt vé hay lên lịch trình đơn thuần. Thay vào đó, du khách ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm độc quyền, góc nhìn bản địa và cảm xúc mà công nghệ khó có thể thay thế.
Ảnh: Booking.com
Dẫu vậy, AI không khiến con người trở thành những du khách thụ động. Ngược lại, xu hướng mới cho thấy công nghệ đang đóng vai trò như một trợ lý cá nhân hơn là người đưa ra quyết định thay. Gần một nửa số du khách Việt được khảo sát cho biết các đề xuất từ AI có mức độ cá nhân hóa cao và phù hợp với phong cách du lịch của họ. Điều đó có nghĩa AI chỉ giúp rút ngắn quá trình tìm kiếm, còn lựa chọn cuối cùng vẫn thuộc về mỗi cá nhân.
Thực tế, điều làm nên sức hấp dẫn của một chuyến đi chưa bao giờ là những bảng tính lịch trình hay các tuyến đường được tối ưu hóa. Đó là cảm giác bất ngờ khi khám phá một con hẻm nhỏ, một quán cà phê địa phương hay một cuộc trò chuyện ngẫu hứng với người bản xứ. AI có thể tính toán đường đi nhanh nhất, nhưng không thể thay thế sự tò mò và cảm xúc của con người.
Có lẽ vì thế, tương lai của du lịch không phải là cuộc cạnh tranh giữa con người và AI. Thay vào đó, công nghệ AI đang âm thầm đảm nhận những công việc ít thú vị nhất để du khách có thể tập trung vào phần hấp dẫn nhất của hành trình: trải nghiệm du lịch. Và khi những nỗi lo về lịch trình, phương tiện hay thông tin được giải quyết chỉ bằng vài câu lệnh, việc đi du lịch có lẽ chưa bao giờ dễ dàng và tự do đến thế.
XU HƯỚNG DU LỊCH:
TOP 10 XU HƯỚNG DU LỊCH NĂM 2026 ĐỀ CAO TRẢI NGHIỆM MANG TÍNH CÁ NHÂN
DU LỊCH BỀN VỮNG LÀ GÌ, VÌ SAO TRỞ THÀNH XU HƯỚNG ĐƯỢC QUAN TÂM
Harper’s Bazaar Vietnam
